Shipping Policy
*Tous les droits de douane, taxes de vente et taxes à l’importation applicables sont inclus dans le prix. Aucuns frais supplémentaires.
Délai de livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’1 jour ouvrable après le paiement. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi.
| Royaume-Uni, Suède, Danemark | 1 jour ouvrable |
| États-Unis | 1–4 jours ouvrables |
| Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg, Suisse, France, Italie, Espagne, Pologne, Irlande, Finlande | 2–3 jours ouvrables |
| Grèce, Portugal, Hongrie, Roumanie, Tchéquie, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie | 2–5 jours ouvrables |
| Hong Kong, Taïwan, Chine, Macao, Japon, Corée du Sud | 2–4 jours ouvrables |
| Australie, Canada, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Singapour, Malaisie, Türkiye, Mexique, Brésil |
4–7 jours ouvrables |
| Reste du monde | 6–10 jours ouvrables |
Modification de l’adresse de livraison
Les demandes de modification de l’adresse de livraison peuvent être prises en compte avant l’expédition de la commande. Merci de nous contacter par e-mail à info@viktorias.com pour toute assistance.
Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Contactez-nous tout de même — nous verrons ce qui est possible.
Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison dépasse la durée estimée, merci de nous contacter pour une enquête.
Numéros de suivi
Les clients reçoivent un lien de suivi à l’expédition pour suivre l’avancement de leur envoi selon les dernières mises à jour du transporteur.
Colis endommagés pendant le transport
Si vous recevez un colis endommagé, contactez immédiatement notre service client. Photographiez l’emballage endommagé et son contenu avant ouverture.
Taxe de vente & TVA
La taxe de vente et/ou la TVA sont déjà comprises dans le prix des marchandises affiché sur notre site.
Annulations
Les annulations sont acceptées avant l’expédition du colis. Si une commande a déjà été expédiée, merci de vous référer à notre politique de retour.
Colis perdus pendant le transport
Si votre colis est perdu en cours de transport, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut être localisé dans un délai raisonnable, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.
Colis perdus après livraison
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans un délai de 7 jours. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et étudierons les prochaines étapes possibles.
Contact
Pour toute question sans réponse, merci de consulter notre page FAQ ou de nous contacter.