Questions fréquentes
Aucune question n’est trop petite. Parcourez les réponses ci-dessous, et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous ne sommes qu’à un message.
Commandes & livraison
Oui. Toutes les commandes comportent un numéro de suivi, envoyé automatiquement à votre e-mail. Si vous avez reçu une confirmation avec un numéro de suivi, votre commande a été expédiée. Le suivi peut mettre 1 à 5 jours ouvrés à s’actualiser selon le transporteur.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition depuis info@viktorias.com avec votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi. Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable / promotions si vous ne le voyez pas.
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré, et la livraison prend généralement 1 à 7 jours ouvrés selon votre localisation — beaucoup de nos clients reçoivent leur commande en seulement quelques jours. Pour les délais exacts par pays, consultez notre politique de livraison.
Non — tous les droits de douane, taxes de vente et frais d’importation applicables sont déjà inclus dans le prix affiché. Le prix au paiement est le prix final, sans surprise à la livraison.
Nous livrons dans le monde entier vers plus de 25 pays depuis nos entrepôts régionaux. Les délais et détails par pays sont indiqués dans notre politique de livraison.
Nous expédions les commandes le plus vite possible — souvent le jour même — ce qui laisse une fenêtre très courte pour les modifications. Contactez-nous immédiatement à info@viktorias.com avec pour objet "Urgent: Change Order Details", votre numéro de commande et l’adresse correcte, et nous ferons de notre mieux. Si votre commande est déjà expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse.
Comme pour les changements d’adresse, nous traitons les commandes très rapidement, la fenêtre d’annulation est donc courte. Contactez-nous immédiatement à info@viktorias.com avec pour objet "Urgent: Change Order Details" et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux. Si votre commande est déjà expédiée, vous êtes toujours pleinement couvert par notre politique de retour gratuit de 100 jours.
Vérifiez à nouveau votre adresse de livraison, demandez aux personnes de votre foyer et à vos voisins, contrôlez votre boîte aux lettres et les éventuels points de dépôt sûrs, et attendez 24 à 48 heures — les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés un peu tôt. En immeuble, vérifiez auprès de la réception ou du gardien. Si le colis manque toujours après 48 heures, contactez notre équipe Customer Care avec votre numéro de commande.
Bien sûr — c’est courant pour un cadeau. Au moment du paiement, saisissez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison, puis décochez « Utiliser l’adresse de livraison comme adresse de facturation » pour renseigner vos propres coordonnées de facturation.
Saisissez d’abord votre nom complet, puis ajoutez le nom de l’organisation après votre nom de famille dans le formulaire de paiement (par ex. « John Doe Viktorias Jewelry »). Un reçu sera joint à votre e-mail de confirmation de commande.
Produits & entretien
Tous nos bijoux sont mixtes et ajustables, y compris les bagues et les bracelets — vous n’avez donc pas à vous soucier de trouver la taille parfaite. Chaque pièce s’adapte facilement pour un port confortable. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe Customer Care.
Oui. Tous nos bijoux sont sans nickel et hypoallergéniques, ce qui les rend sûrs et confortables pour tous les types de peau.
Nous travaillons principalement l’argent sterling 925 (également disponible avec un placage or 18 carats ou or rose), le vermeil or 18 carats et l’or massif. Chaque pièce est sans nickel et hypoallergénique. Les matériaux exacts de chaque pièce sont indiqués sous l’onglet Détails de sa page produit.
Oui — plusieurs de nos pièces peuvent être gravées avec un prénom, une date ou un court message de votre choix. Découvrez notre collection de bijoux personnalisés et ajoutez votre inscription directement sur la page produit.
Un peu de soin garde vos bijoux beaux pendant des années. Chaque matériau a sa routine simple — consultez notre guide complet d’entretien des bijoux pour tout ce qu’il faut savoir.
Paiements & commande
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et Klarna.
Nous acceptons également les virements bancaires pour les clients de l’Union européenne réglant en EUR, ainsi qu’une sélection de moyens de paiement locaux, dont Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK et bien d’autres.
Vous pouvez régler en toute sécurité via PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna. Notre paiement est sécurisé, chiffré et protégé par Stripe. Les données de carte ne sont jamais stockées chez nous.
Vous recevez immédiatement un message d’erreur. Assurez-vous que :
- les informations personnelles saisies correspondent exactement à celles enregistrées auprès de l’émetteur de votre carte.
- la carte est activée pour les achats internationaux (Viktorias est basée en Suède, votre banque peut donc traiter le paiement comme une transaction internationale).
- vous n’êtes pas connecté via un VPN ou un proxy.
Vous pouvez aussi tenter le règlement via un portefeuille comme PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna.
Remboursements & remplacements
Nous offrons 100 jours de retour gratuit — si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 100 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Consultez notre page retours et échanges pour le fonctionnement.
Nous sommes désolés. Merci d’envoyer à notre équipe Customer Care : votre numéro de commande, une photo nette du bijou endommagé et le nom de l’article. Nous organisons un remplacement dans les meilleurs délais.
Vérifiez d’abord votre confirmation de commande et surveillez d’éventuels colis séparés — nous expédions parfois en plusieurs paquets. Si l’article manque toujours, contactez notre équipe Customer Care avec votre numéro de commande et le nom de l’article manquant.
Merci de contacter notre équipe Customer Care avec votre numéro de commande et une photo de l’article incorrect. Nous vous envoyons le remplacement correct dans les meilleurs délais.
Si l’erreur est de notre fait, nous fournissons un remplacement gratuit avec la bonne inscription. Envoyez-nous votre numéro de commande, une photo du bijou montrant le problème, et l’inscription correcte.
Besoin d’aide ? Contactez-nous
Encore besoin d’aide ? Écrivez-nous à info@viktorias.com ou cliquez sur le bouton ci-dessous. Nous serons ravis de vous aider.
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