Refund Policy

Nous offrons une politique de retour de 100 jours — vous disposez de 100 jours à compter du jour de réception de votre article pour demander un retour. Les articles gravés ou autrement personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ; ceci ne porte pas atteinte à vos droits légaux en cas de défauts.

Pour initier un retour, contactez-nous d'abord à info@viktorias.com et faites confirmer l'adresse de retour par notre service client. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront être acceptés. Merci d'envoyer le colis via un service de coursier avec suivi et de nous communiquer le numéro de suivi.

Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@viktorias.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec une déclaration claire de votre décision de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Si l'article présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner la nature et les caractéristiques, nous pourrons déduire un montant correspondant à sa diminution de valeur.

Si vous vous rétractez dans ce délai, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord de votre part sur un autre moyen, et vous ne supporterez aucun frais pour ce remboursement.

Retour prolongé de 100 jours
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons volontairement les retours pendant une durée maximale de 100 jours à compter du jour de réception de votre article.

Pour bénéficier de la politique de retour prolongé, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception — non utilisé et non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine — et vous devrez présenter le reçu ou la preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de la politique de retour prolongé.

Dès que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour en confirmer la réception et vous informer de l'approbation ou non du remboursement. Les remboursements approuvés sont émis sans retard et au plus tard sous 10 jours ouvrables à compter du jour de réception de votre colis de retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Vous ne supporterez aucun frais pour ce remboursement.

Si un article retourné ne remplit pas les conditions ci-dessus, nous vous contacterons. L'article peut vous être renvoyé à vos frais, ou nous pourrons vous proposer un remboursement partiel reflétant son état.

Articles défectueux
Si un article que vous avez acheté chez nous est défectueux, vous avez le droit de faire une réclamation au titre de la garantie légale de conformité. Pour les clients en Suède, ce droit s'applique pendant 3 ans à compter de la livraison ; pour les clients dans le reste de l'UE, pendant au moins 2 ans à compter de la livraison. Les défauts qui apparaissent au cours de la première année sont présumés avoir existé au moment de la livraison.

Pour un article défectueux, vous pouvez demander :

Le remplacement de l'article par un article exempt de défauts,
La réparation du défaut,
Une réduction du prix, ou
Si le défaut ne peut être réparé, la résiliation de l'achat avec un remboursement intégral.

Merci de nous envoyer un e-mail à info@viktorias.com avant de retourner un article défectueux, avec une description et des photos du défaut. Nous répondrons à votre réclamation dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Les frais de retour pour les articles défectueux sont à notre charge.

Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à info@viktorias.com.